Conditions générales de vente

1. Éditeur & contact

Les ventes sont proposées via le Service T'COEUR. Support commercial et facturation : info@tcoeur.fr.

2. Produits et tarifs

Le catalogue peut notamment comprendre :

• Recharge de solde (portefeuille interne en euros) ;
• Boosters (visibilité 24 h, likes, messages, appels, suppressions, messages éphémères, « voir les likes », etc.) ;
• Packs Premium (durée déterminée, avantages décrits sur la fiche produit) ;
• Déblocages ponctuels (ex. photo de galerie pour une durée limitée).

Les prix sont indiqués en euros TTC lorsque la TVA est applicable selon votre situation. Le tarif affiché au moment de la validation de commande est le seul opposable pour cet achat. T'COEUR peut faire évoluer le catalogue et les prix pour les commandes futures.

3. Commande et validation explicite

Toute commande suppose : (i) la sélection d’un produit ou d’un montant, (ii) la validation explicite des présentes CGV (case à cocher ou confirmation équivalente), (iii) le paiement sécurisé ou le débit de votre solde interne. Aucun achat n’est finalisé sans cette acceptation.

4. Paiement

Les recharges de solde sont traitées via un prestataire de paiement (ex. PayPal). Les achats de boosters / Premium / déblocages sont en principe débités du solde interne. Le paiement est exigible immédiatement. En cas d’échec, de chargeback ou de fraude, T'COEUR peut annuler la prestation, suspendre le compte et engager les démarches appropriées.

5. Livraison numérique

Les prestations sont livrées sur votre compte dès confirmation du paiement ou du débit : solde crédité, crédits ajoutés, durée Premium prolongée, boost activé, etc. Vous pouvez consulter l’état de vos avantages dans votre espace Boosters / Profil.

6. Solde interne

• Le solde est un avoir numérique utilisable uniquement sur T'COEUR.
• Il n’est ni convertible en espèces, ni cessible, ni échangeable hors Service.
• Des règles d’expiration peuvent s’appliquer aux avoirs promotionnels ou à certains soldes (informations affichées dans l’interface, ex. utilisation avant une date limite). Passé le délai, les montants expirés ne donnent lieu à aucun remboursement.

7. Crédits & packs à durée limitée

• Crédits unitaires (messages, likes, appels, suppressions, éphémères, etc.) : consommés à l’usage. Sauf mention contraire sur la fiche produit, ils n’ont pas de date d’expiration calendaire, mais restent liés à un compte actif et conforme.
• Options à durée (Premium, Boost 24 h, « voir les likes », etc.) : valables jusqu’à la date / heure indiquée. Un nouvel achat prolonge ou relance la période selon les règles du produit.
• Déblocages temporaires (ex. photo) : accès limité dans le temps ; à l’expiration, un nouvel achat peut être nécessaire.

Il vous appartient d’utiliser vos crédits et avantages avant leur expiration ou la fermeture éventuelle de votre compte. Aucune compensation n’est due pour des crédits non utilisés dans les délais, sauf obligation légale contraire.

8. Non-remboursement

Sous réserve des droits impératifs du consommateur, les prestations numériques correctement livrées (solde crédité, crédits octroyés, pack activé, déblocage effectué) ne sont pas remboursables, y compris en cas de :

• changement d’avis, non-utilisation, oubli d’activation du mode Premium ;
• incompatibilité d’appareil / navigateur après livraison ;
• fermeture de compte à votre initiative ou pour manquement aux CGU ;
• expiration d’un avantage à durée limitée ou d’un solde promotionnel.

En cas de double débit avéré, d’erreur technique imputable à T'COEUR ou de prestation non livrée, contactez le support avec les preuves de transaction : une régularisation (re-crédit ou correction) pourra être effectuée.

9. Droit de rétractation

Pour les contrats de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel et de services numériques, le droit de rétractation de 14 jours peut être écarté lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance de la perte de ce droit (art. L. 221-28 du Code de la consommation).

En cochant la case d’acceptation avant achat, vous donnez cet accord et cette reconnaissance pour la prestation concernée.

10. Premium & mode Lite

L’achat d’un pack Premium crédite une durée d’abonnement. Les avantages associés s’appliquent lorsque le mode Premium est activé dans votre profil. Passer en mode Lite met les avantages en pause sans prolonger ni rembourser la durée restante du pack.

11. Garantie et réclamations

Les droits légaux relatifs aux défauts de conformité des contenus / services numériques s’appliquent le cas échéant. Adressez vos réclamations à info@tcoeur.fr en précisant votre pseudo, la date et la référence de transaction.

12. Médiation & litiges

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, un dispositif de médiation de la consommation peut être mobilisé après échec d’une réclamation écrite. Les présentes CGV sont régies par le droit français.

13. Modifications

T'COEUR peut mettre à jour les CGV. La version publiée sur le site s’applique aux commandes passées après sa mise en ligne.